ISNY — Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv haben auch in diesem Jahr Unternehmen in verschiedenen Kategorien mit dem Deutschen Fairness-Preis 2020 ausgezeichnet.
Dem Reisemobil- und Caravan-Hersteller Dethleffs ist es gelungen, zum vierten Mal in Folge den Gesamtsieg in der Sparte der Wohnmobil-Hersteller davonzutragen. „Wir sind überwältigt von dem Erfolg“, freut sich Robert Bielesch, Leiter der Dethleffs Unternehmenskommunikation über die erneute Auszeichnung. „Dieses Jahr war sicher nicht nur für uns eine große Herausforderung. Aber wir haben alles getan, für unsere Kunden erreichbar, transparent und weiterhin ein zuverlässiger Partner zu sein. Dafür haben wir unsere Digitalisierung noch weiter vorangetrieben, um Kunden und Interessenten auf unterschiedlichen Wegen Hilfe, Auskunft und Informationen geben zu können und für sie präsent zu sein“, blickt Bielesch auf die letzten Monate zurück. „Dass wir es damit wieder zum Gesamtsieger geschafft haben und uns als fairstes Unternehmen unserer Branche bezeichnen dürfen, macht uns Stolz und gibt uns Sicherheit, dass wir die richtigen Wege in unserem Service-Bereich eingeschlagen haben.“
Das Unternehmen hat gleich zu Anfang der Pandemie reagiert und seinen Service so umgestellt, dass trotz allem Beratungen stattfinden konnten. „Wir bieten seit einigen Wochen Interessenten und Kunden eine unkomplizierte Online-Beratung an. Hier klären wir per Video-Telefonie sämtliche Fragen und können so sogar Fahrzeugeinweisungen vornehmen. Selbst eine Live-Vorstellung unserer Neuheiten, die in unserem Ausstellungszentrum stehen, ist so bequem möglich“, erklärt Stefan Schädler, Leiter des Kundenmanagements. Auch die Handelsplätze haben sich sehr schnell auf die neue Situation eingestellt und bieten mit ihren Hygienemaßnahmen auch vor Ort die Möglichkeit, sich sicher und in entspannter Umgebung individuell beraten zu lassen.
Dethleffs hat bis auf weiteres die Teilnahme an Messen und Großveranstaltungen abgesagt. Aber auch hier bietet Dethleffs Ersatz erklärt Robert Bielesch: „Damit unsere Kunden trotz allem unsere Neufahrzeuge kennenlernen können, ohne das Haus zu verlassen müssen, haben wir erstmalig eine digitale Neuheiten-Show ins Leben gerufen. Man bewegt sich dort wie auf einer normalen Messe, nur nicht zu Fuß, sondern per Tablet, Notebook oder PC und kann unsere Neuheiten von innen und außen ganz in Ruhe entdeckten. Zudem gibt zu jedem Fahrzeug Zusatzinformationen – so wie man sie eben auch auf einer normalen Messe oder Ausstellung bekommen würde.“ Auch für das Jubiläumsjahr – Dethleffs feiert 2021 90 Jahre Erfindung des Wohnwagens durch Firmenpionier Arist Dethleffs – hat sich das Unternehmen feste Ziele gesteckt. Mit Jubiläumsfahrzeugen und Editionsmodellen sowie einem weiteren Ausbau des Serviceangebots wird sich der Wohnmobil- und Wohnwagenhersteller auch im kommenden Jahr nicht auf seinen Lorbeeren ausruhen.
